Garantia Produselor

Garanția și soluționarea reclamațiilor

Toate plantele sunt verificate înainte de ambalare și expediere. Dacă totuși întâmpini o problemă cu produsele primite, suntem aici să o rezolvăm.

Termenul pentru reclamații

Perioada de reclamații este de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. În cazul plantelor deteriorate în transport, te rugăm să ne anunți cât mai repede, ideal în primele 48 de ore, pentru că starea unei plante vii se poate schimba rapid.

Contactează-ne pe WhatsApp la 0746639980 și trimite:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii sau al facturii;
• o descriere clară a problemei;
• fotografii clare ale plantei, ale ambalajului și ale etichetei.

Perioada de analizare

Sesizările sunt analizate în maximum 5 zile lucrătoare. În funcție de situație, îți vom propune înlocuirea produsului, restituirea contravalorii acestuia sau o altă soluție prevăzută de lege.

Înlocuirea produselor neconforme

Dacă se constată că planta livrată este neconformă (de exemplu, alt soi decât cel comandat sau o plantă ajunsă deteriorată), înlocuirea sau rambursarea se face fără costuri suplimentare pentru tine, inclusiv cele de transport.

Important despre plantele vii

Plantele sunt organisme vii, iar prinderea și dezvoltarea lor după plantare depind în mare măsură de condițiile de îngrijire. Este normal ca o plantă să prezinte un ușor stres după transport (câteva frunze îngălbenite sau căzute), fără ca aceasta să însemne că produsul este neconform.

Dezvoltarea plantei poate fi influențată, printre altele, de: perioada și locul plantării, tipul de sol, udarea (prea multă sau prea puțină), expunerea la soare, înghețul, seceta sau caniculele, bolile și dăunătorii, precum și de respectarea recomandărilor de îngrijire.

Informațiile despre rezistența la ger, înălțimea la maturitate sau perioada de rodire sunt orientative și se referă la condiții normale de cultivare.

Pentru analizarea unei reclamații privind prinderea sau dezvoltarea plantei, este posibil să îți cerem detalii despre data plantării, locul, solul și modul de îngrijire.

Returul produselor

Dacă dorești să returnezi un produs conform în baza dreptului legal de retragere, găsești toate detaliile în Politica de Retur.

Notă: Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare nu sunt limitate prin prezenta politică. În cazul oricărei neconcordanțe, se aplică prevederile legale.