Politica de Retur

Politica de retur

Ne dorim să fii mulțumit de plantele primite. De aceea verificăm fiecare produs înainte de ambalare și expediere.

Verificarea coletului la primire

Te rugăm să deschizi coletul imediat după primire, să scoți plantele din ambalaj și să le verifici. Dacă observi o problemă (produs greșit, cantitate greșită sau plantă deteriorată în transport), fotografiază produsele și ambalajul înainte de a planta și contactează-ne cât mai repede pe WhatsApp la 0746639980.

Dreptul de retragere în 14 zile

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014 și cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru a exercita acest drept, trimite-ne un mesaj pe WhatsApp sau un e-mail la lumeaplantelorads@gmail.com, înainte de a expedia produsele, cu:

• numele complet;
• numărul comenzii sau seria/numărul facturii;
• produsele pe care dorești să le returnezi;
• contul bancar (IBAN) pentru restituirea banilor, dacă ai plătit ramburs.

Poți returna un singur produs, mai multe produse sau întreaga comandă.

Particularități pentru plantele vii

Plantele sunt produse vii care se pot deteriora rapid. Pentru a putea fi returnate, plantele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: neplantate, în ghiveciul sau ambalajul original și cu eticheta.

Plantele care au fost plantate în grădină, scoase din ghiveci, tăiate sau deteriorate după primire nu mai pot fi returnate ca produse neutilizate. În aceste cazuri se aplică prevederile legale privind excepțiile de la dreptul de retragere și diminuarea valorii produsului.

Cum se face returul

1. Ne anunți pe WhatsApp sau e-mail, cu datele de mai sus.

2. Primești confirmarea și instrucțiunile de expediere.

3. Expediezi produsele prin curier, bine ambalate, astfel încât plantele să nu se deterioreze în transport. Te rugăm să nu trimiți coletul înainte de a stabili detaliile cu noi.

Costurile returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de client. Dacă produsul primit este greșit sau neconform, toate costurile sunt suportate de noi.

Rambursarea banilor

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel. Pentru plățile ramburs, banii se returnează în contul bancar indicat. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate.

Persoane juridice

Dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Pentru comenzile persoanelor juridice, returul se stabilește conform legislației aplicabile.

Notă: Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare nu sunt limitate prin prezenta politică. În cazul oricărei neconcordanțe, se aplică prevederile legale.